Theo đề án thì từ nay cho đến năm 2020, việc cải thiện, nâng cao chất lượng mối quan hệ công dân và cơ quan chính quyền sẽ hướng đến các mục tiêu:

          (1) Mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp về sự phục vụ của các cơ quan chính quyền và giải quyết TTHC đạt trên 80%.

          (2) Mức độ hài lòng của cá nhân đối với dịch vụ sự nghiệp công của tỉnh trong các lĩnh vực đạt trên 80%, nhất là lĩnh vực giáo dục, y tế.

          (3) Duy trì kết quả xếp hạng chỉ số PAR INDEX, tiếp tục cải thiện đưa chỉ số PCI, PAPI của Thừa Thiên Huế nằm trong nhóm đạt điểm cao của cả nước.

          (4) Tiếp tục tổ chức tốt các Trung tâm Hành chính công cấp huyện, tỉnh. 100% Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả cấp xã đạt yêu cầu hiện đại theo quy định của Bộ Nội vụ và Đề án của tỉnh.

          (5) Rút ngắn thời gian thực hiện các thủ tục cấp phép xây dựng  thẩm định thiết kế xây dựng, cấp giấy phép xây dựng  giải quyết thủ tục đăng ký đất đai, tài sản gắn liền với đất, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất.

          (6) Hàng năm, số lượng doanh nghiệp thành lập mới tăng 8 - 10% so với năm liền trước.                  

          (7) Số hóa toàn bộ hồ sơ TTHC của người dân, tổ chức đến giao dịch tại các Trung tâm Hành chính công.

          (8) 100% các sở, ban, ngành cấp tỉnh và UBND cấp huyện triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4.

          (9) 100% cơ quan nhà nước sử dụng hệ thống phần mềm dùng chung tích hợp từ tỉnh đến  xã; 100% văn bản (không mật) trong các cơ quan nhà nước từ tỉnh đến huyện được liên thông, luân chuyển trên môi trường mạng.